6月10日、17日、24日和7月1日上午，物業(yè)公司分階段召開服務(wù)品質(zhì)提升百日行動(dòng)工作推進(jìn)會(huì)，經(jīng)理史濤主持會(huì)議并講話,各部門、各項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人及專項(xiàng)行動(dòng)工作組組長業(yè)務(wù)骨干20余人參加會(huì)議。
會(huì)議由各行動(dòng)小組負(fù)責(zé)人對每周工作進(jìn)展情況進(jìn)行總體匯報(bào)并對所分派的任務(wù)進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)說明。各階段工作開展情況概括為以下四個(gè)方面：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，深入了解情況。在公司服務(wù)品質(zhì)提升百日行動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后，服務(wù)品質(zhì)提升小組多次赴金城小區(qū)、陽光美居試點(diǎn)項(xiàng)目檢查工作，并幫助指導(dǎo)解決難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。各部門也分頭按照工作安排分工行動(dòng)。二是邊實(shí)施，邊督查，邊整改。小組抽調(diào)專人，深入小區(qū)核實(shí)物業(yè)管理存在的實(shí)際問題，找準(zhǔn)提升管理的癥結(jié)。針對摸排出的物業(yè)管理中存在的問題，如日常管理制度不完善等，要求有關(guān)項(xiàng)目處限期整治，確保各項(xiàng)工作取得實(shí)效。三是加強(qiáng)宣傳、營造服務(wù)氛圍。充分利用微博、微信公眾平臺(tái)，加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)工作目標(biāo)、進(jìn)展情況、活動(dòng)成效的宣傳，讓業(yè)主參與監(jiān)督和提出合理性建議。四是百日行動(dòng)已取得初步成效。公司全體人員對百日行動(dòng)已從思想上引起高度重視，經(jīng)過一個(gè)多月共同努力，兩個(gè)試點(diǎn)小區(qū)已取得了積極成果，在綜合管理水平、客戶服務(wù)、保潔綠化、秩序維護(hù)、工程維修、安全生產(chǎn)等方面都有了顯著提高，具體開展和落實(shí)的工作有：進(jìn)一步細(xì)劃保潔安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)域并責(zé)任到人，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)；集中整治了車輛亂停亂放、違規(guī)占用消防通道問題；組織開展客服禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；劃分工程維修安全生產(chǎn)責(zé)任區(qū)域，重點(diǎn)部位實(shí)行全天候巡檢，提高維修工作效能等。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)百日行動(dòng)基礎(chǔ)；要勇于擔(dān)當(dāng)，攻堅(jiān)克難，主動(dòng)作為；要積極協(xié)同，狠抓落實(shí)，加大督辦力度，努力打造城發(fā)物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。
