10月27日下午，城發(fā)辛家營(yíng)分公司第一運(yùn)營(yíng)所收到水岸小鎮(zhèn)二期三區(qū)熱用戶(hù)靳女士的一封情真意切的感謝信，信中稱(chēng)贊一所工作人員為民解決實(shí)際困難，字字流露出感激之情。
家住水岸小鎮(zhèn)三區(qū)的靳女士今年頭一年入住，自今年供暖以來(lái)，發(fā)現(xiàn)家中只有一層陽(yáng)面的暖氣片有一點(diǎn)溫度，家中其他暖氣片排氣后也沒(méi)有得到改善，靳女士也找過(guò)物業(yè)，但是始終無(wú)法徹底解決。10月20日，靳女士抱著試一試的心態(tài)，撥通了第一運(yùn)營(yíng)所負(fù)責(zé)水岸三區(qū)的客服管家武金花的電話(huà)。
武金花耐心地聽(tīng)完靳女士的情況描述后，當(dāng)即和用戶(hù)約定時(shí)間上門(mén)排查。當(dāng)天上午，所長(zhǎng)郭云帶領(lǐng)運(yùn)行人員入戶(hù)為用戶(hù)排查管道井主管閥門(mén)及管線(xiàn)布局，憑借高超的專(zhuān)業(yè)能力，很快就鎖定了問(wèn)題原因?yàn)閱卧鞴艿兰瘹鈱?dǎo)致水流不暢，影響供熱效果，處理后立竿見(jiàn)影。處理完畢后，郭云用通俗的語(yǔ)言向靳女士講解了屋內(nèi)整體采暖管道的布局結(jié)構(gòu)，問(wèn)題原因和處理原理，同時(shí)對(duì)整體暖氣設(shè)備進(jìn)行了安全檢查，給出專(zhuān)業(yè)的維修、改進(jìn)、優(yōu)化建議。靳女士對(duì)運(yùn)營(yíng)所工作人員高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示了深深的謝意。
“技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)滿(mǎn)意”是運(yùn)營(yíng)一所一直以來(lái)的工作宗旨。運(yùn)營(yíng)一所將繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)“供熱工作無(wú)小事，我為群眾辦實(shí)事”的工作作風(fēng)，從日常服務(wù)入手，傾聽(tīng)群眾訴求，不斷提升熱用戶(hù)的獲得感、幸福感和安全感，真正把為民辦實(shí)事落到實(shí)處，讓轄區(qū)的每一個(gè)熱用戶(hù)感受到分公司誠(chéng)摯的關(guān)懷與滿(mǎn)意的服務(wù)，安心、舒心地過(guò)好每一個(gè)冬天。
