6月3日上午，金橋分公司在眾新小區(qū)開展“我為群眾辦實(shí)事”訪民問(wèn)暖暨安全主題宣傳月活動(dòng)。市住建局、公用局、城發(fā)供熱公司參加了此次活動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員借助展板、橫幅、視頻教材、供熱設(shè)施道具模型、供熱安全使用手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)拆解與組裝分集水器等多種形式向小區(qū)業(yè)主宣傳和講解供熱常識(shí)以及安全生產(chǎn)法律法規(guī)。同時(shí)，客服管家上門走訪用戶87戶；運(yùn)行人員深入多位居民家中，幫助其分析暖氣不熱原因、清洗用戶自家和鄰居家的過(guò)濾網(wǎng)、更換入戶閥門、排查用電隱患，與小區(qū)住戶進(jìn)行了良好的互動(dòng)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)走來(lái)一位60歲左右的阿姨，饒有興趣的問(wèn)：“給我講講暖氣使用過(guò)程中的常識(shí)可以嗎？”現(xiàn)場(chǎng)的工作人員熱情的回答：“阿姨，沒問(wèn)題，我們這次來(lái)小區(qū)開展訪民問(wèn)暖活動(dòng)，目的就是為熱用戶普及供熱常識(shí)，為您家的供熱設(shè)施體檢，協(xié)助您排查處理故障問(wèn)題的。”阿姨現(xiàn)場(chǎng)聽得認(rèn)真，工作人員講的起勁。借助暖氣片模型一番講解后阿姨對(duì)工作人員連連稱贊，不禁豎起大拇指，夸贊城發(fā)供熱是大企業(yè)，工作做得到位，講得清楚聽得明白。隨后阿姨說(shuō)：“可不可以去我家里幫我檢查一下暖氣片有安全隱患嗎？我好趕在供暖前把它處理掉，免得發(fā)生跑水給鄰里帶來(lái)不必要的損失。”工作人員聽后，當(dāng)即回答：“阿姨沒問(wèn)題，咱們現(xiàn)在就回家?！惫ぷ魅藛T隨阿姨上門排查一番，室內(nèi)供熱設(shè)施均正常，無(wú)安全隱患，為阿姨拆洗了入戶過(guò)濾網(wǎng)。工作人員的服務(wù)得到了阿姨的好評(píng)。
本次聯(lián)合宣傳服務(wù)活動(dòng)，更加拉近了服務(wù)單位與用戶的心里距離，通過(guò)用熱、用氣、供熱相關(guān)政策的宣傳，讓群眾切實(shí)了解到日常生活中需要注意的安全知識(shí)，增進(jìn)了老百姓的認(rèn)知感，獲得感，提升了老百姓對(duì)安全用熱用氣的防范意識(shí)及用熱用氣常識(shí)。有助于踐行以人民為中心的服務(wù)理念更扎實(shí)的融入日常服務(wù)工作中。
活動(dòng)共計(jì)發(fā)放《供熱使用手冊(cè)》、《常見問(wèn)題小排查宣傳頁(yè)》283份，對(duì)群眾進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查125份，并主動(dòng)贈(zèng)予熱用戶《供熱客服管家》小卡片。
