為切實了解熱用戶訴求，推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，從2月23日開始，城市燃熱集團客服中心于牽頭組織城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃緦爡^(qū)用戶反映較為集中的區(qū)域，特別是各小區(qū)中位于底、頂、邊的部分熱用戶進(jìn)行走訪調(diào)研。
截止到3月10日，調(diào)研組實地走訪了馨康花園、百靈小區(qū)、道北小區(qū)等8個投訴較為集中的小區(qū)，共計285戶熱用戶。重點對本采暖期供熱人員服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度、室內(nèi)供熱溫度及熱用戶對今冬供熱服務(wù)質(zhì)量的滿意度等方面進(jìn)行調(diào)查。通過走訪情況來看，熱用戶家里采暖期間溫度大多數(shù)在20℃以上。廣大用戶對集團的供熱質(zhì)量表示滿意，并對小區(qū)供熱管網(wǎng)老化改造、墻體保溫等相關(guān)問題提出了意見和建議。工作人員表示將對熱用戶提出的問題和建議進(jìn)行登記并與所屬供熱分公司積極溝通，制定整改建議。
通過走訪，客服管理中心進(jìn)一步了解了熱用戶集中投訴的原因、用熱訴求及各供熱分公司本采暖年度供熱的實際情況，為各供熱分公司制定夏季整改方案提供數(shù)據(jù)資料。
下一步，集團公司客服中心將及時總結(jié)經(jīng)驗，督促各分子公司保障供熱質(zhì)量，促進(jìn)熱用戶滿意度上升，讓廣大熱用戶體會到更加溫情的供熱服務(wù)。
