為推進(jìn)熱費(fèi)收繳工作順利進(jìn)行，進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，加大采暖費(fèi)回籠資金力度，金橋分公司自2月13日開始，采取班子成員包聯(lián)運(yùn)營(yíng)所方式，開展夜間上門“訪民問(wèn)暖”和催交采暖費(fèi)活動(dòng)。
班子成員下沉到一線，切實(shí)了解用戶用熱和實(shí)際交費(fèi)情況，他們和一線員工一起將欠費(fèi)用戶分門別類，針對(duì)不同情況的欠費(fèi)用戶，采取電話催繳、上門催繳、張貼欠費(fèi)催繳通知單等靈活方式，積極告知用戶欠費(fèi)情況，積極耐心回復(fù)用戶提出的問(wèn)題，解決用戶不熱難題，解答用戶家中不熱原因。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升用戶的滿意度。
截至2月19日，金橋分公司開展晚間催費(fèi)活動(dòng)，共走訪用戶4286戶，發(fā)放催費(fèi)通知單3926張，現(xiàn)場(chǎng)催交熱費(fèi)戶數(shù)373戶，收回采暖費(fèi)966038.9元。此活動(dòng)將持續(xù)到3月10日。
