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1月17日下午，城發橋靠第四運營所客服管家利用晚上的時間對轄區內熱用戶進行了摸排走訪。

在居民家中，工作人員仔細填寫了用戶測溫單，認真傾聽用戶訴求，逐一進行記錄。如遇不熱用戶，檢修人員現場排查，多數不熱問題是濾網堵塞而成，檢修人員現場清洗濾網并向用戶介紹基本用熱常識。針對欠費用戶，客服管家挨家挨戶張貼催費通知單。

此次“訪民問暖”活動共走訪了11個小區，230戶居民，現場指導繳費5戶，共計7972.6元，發放宣傳手冊20份。