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按照我市接訴即辦及上級部門的工作統(tǒng)一部署和新的工作要求，集團公司客服管理中心完善接訴即辦工作機制建設(shè)，2022年在市接訴即辦月考核中，集團公司每月排名均在前三名。

本年度客服中心簽收并下派接訴即辦平臺市民訴求工單11199件，環(huán)比去年同期簽收工單下降率為40.1%，平均每萬平米1.22件,環(huán)比去年同期每萬平米減少0.95件；本年度滿意率為99.99%，比去年提升11.41%；辦結(jié)工單10879件，辦結(jié)率為97.1%，環(huán)比去年同期提升6.7%；本年度共收到用戶表揚工單166件，并且收到了用戶贈送的錦旗。