12月5日，金橋分公司運(yùn)營二所客服管家接到頤和小區(qū)一住戶暖氣不熱的訴求后，迅速安排工作人員上門排查。初步判斷為管道積氣，當(dāng)即進(jìn)行了排氣處理。次日回訪，住戶反饋暖氣依舊不熱。客服管家及時向運(yùn)營所反映了情況，工作人員再次上門，經(jīng)細(xì)致檢查確定問題根源為排氣閥老化和管道內(nèi)殘留雜質(zhì)，導(dǎo)致水流不暢影響供熱效果。隨后，工作人員為住戶更換了新排氣閥，并對暖氣管道進(jìn)行反沖處理，徹底清除積垢與雜物，住戶家中暖氣恢復(fù)正常溫度。當(dāng)暖氣管道逐漸升溫，屋內(nèi)恢復(fù)舒適暖意時，住戶臉上露出滿意笑容并連聲道謝：“太感謝你們了！客服管家一直在跟進(jìn)，運(yùn)營所也把我們的事情放在心上，維修師傅技術(shù)過硬，我們家這下可暖和起來了！”
12月11日，金橋分公司運(yùn)營五所接到來電，家住千家和泰B座的李先生反映家中暖氣溫度不理想，希望工作人員幫助排查。
入戶后，工作人員仔細(xì)詢問供暖情況，檢查供熱管道、閥門狀態(tài)。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，進(jìn)水管溫度正常，但回水管明顯偏涼，結(jié)合小區(qū)管網(wǎng)使用年限，判斷問題根源在于管道內(nèi)堆積的泥沙雜質(zhì)堵塞了水流通道，同時存在輕微氣堵，導(dǎo)致熱水循環(huán)不暢。“這就像氣道被堵住了一樣，雜質(zhì)不清理，暖氣自然熱不起來。”師傅一邊向李先生解釋，一邊迅速制定解決方案。隨后，師傅先關(guān)閉入戶供回水總閥門，拆卸過濾器后，果然清理出大量泥沙雜質(zhì)。最后，他在管道井內(nèi)連接膠皮管，通過關(guān)閉供水閥、打開回水閥的方式，利用二次管網(wǎng)回水壓力進(jìn)行反向沖洗，讓水流逆向流動，將暖氣片和管道內(nèi)的殘留雜質(zhì)、積氣徹底剝離排放。隨著渾濁的污水不斷排出，管道逐漸恢復(fù)通暢，原本冰涼的暖氣片慢慢開始升溫。維修完畢后，還耐心向李先生演示了日常排氣操作，普及用熱安全常識和常見故障處理方法。
下一步，金橋分公司將持續(xù)優(yōu)化24小時報修響應(yīng)機(jī)制，加大管網(wǎng)巡檢頻次，針對各個小區(qū)管網(wǎng)特點提前制定維護(hù)方案，以更專業(yè)的服務(wù)、更高效的舉措，切實解決群眾供暖訴求，踐行“用心服務(wù)、溫暖萬家”的承諾。
