初冬的呼和浩特，寒意漸濃，而賽罕區(qū)水岸小鎮(zhèn)二期的一戶居民家中，卻因一群人的到來，漾開了久久不散的暖意——這暖意，源于一封真情實感的表揚信，更源于供暖人把“群眾冷暖”扛在肩頭的實際行動。
11月下旬，水岸小鎮(zhèn)居民因家中暖氣不熱困擾多日，城發(fā)辛家營分公司維修人員第一時間上門對供熱管道進行排查，幫助居民清洗濾網(wǎng)，反沖管道，使得室內(nèi)溫度有所改善。
小雪節(jié)氣已至，氣溫驟降，居民希望可以再次提升室內(nèi)溫度，分公司運營一所的郭云所長帶隊登門，沒有推諉、直奔問題。他先細致詢問情況，甚至跨越多戶比對溫度數(shù)據(jù)，又從“回水”“供水”雙向排查，依據(jù)多年工作經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)可以加大單元閥門開度，提升整體溫度。3個小時里，團隊成員忙得汗流浹背，不放過任何一處提溫可能，干字當(dāng)頭，細字為先，把每一處檢修做到位做扎實。完工后還清理現(xiàn)場積水雜物，細致服務(wù)獲用戶點贊。另有用戶反饋供暖季室溫穩(wěn)定舒適，對運營所前期設(shè)備檢修、日常巡檢保障工作給予了肯定，稱贊工作人員始終心系用戶，用專業(yè)高效履職守護群眾溫暖。
表揚信中，居民表示，從維修人員的持續(xù)跟進，到郭云所長的“一抓到底”，看到的不僅是供暖故障的解決，更是“把群眾事當(dāng)自家事”的責(zé)任——這是基層工作者的專業(yè)素養(yǎng)，也是供暖企業(yè)“為民服務(wù)”的宗旨與使命。
此次獲贊既是鼓勵更是鞭策，辛家營分公司運營所將持續(xù)秉持“保民生、暖民心”理念，優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)機制，強化供熱保障能力，以更優(yōu)質(zhì)服務(wù)護航群眾溫暖過冬。
