“好人好事傳真情，雷鋒精神譜新章”“熱心助人，精神可嘉”。10月24日，金城小區(qū)住戶將兩面鮮紅的錦旗送到金橋分公司運(yùn)營三所孔祥峰和張海義的手中，再三感謝工作人員及時(shí)解決家中供暖難題。
70多歲的付大娘居住在金城小區(qū)，供暖初期家中室內(nèi)溫度偏低，給老兩口的生活帶來諸多不便。運(yùn)營所工作人員了解情況后，第一時(shí)間安排客服人員上門檢查暖氣管道、閥門等設(shè)備，仔細(xì)排查每一個(gè)可能存在問題的環(huán)節(jié)。最終確定問題根源是入戶閥門老化損壞和溫控閥門未開啟，導(dǎo)致熱水循環(huán)不暢。客服人員隨即拿出工具開始為用戶處理問題，在維修過程中，他們耐心溝通，安撫付大娘的情緒，告知維修進(jìn)度，細(xì)心講解地暖簡單維護(hù)技巧，并留下24小時(shí)服務(wù)熱線，承諾有問題隨叫隨到。經(jīng)過近兩個(gè)小時(shí)的努力，暖氣逐漸恢復(fù)了正常溫度。
“沒想到問題解決得這么快，現(xiàn)在屋里暖烘烘的，心里更暖！”付大娘拿著錦旗激動(dòng)地說。這兩面錦旗，不僅是用戶對(duì)供暖服務(wù)的認(rèn)可，更是對(duì)供熱人用心守護(hù)民生的生動(dòng)寫照。下一步，分公司將繼續(xù)秉持“為民服務(wù)”的宗旨，關(guān)注用戶需求，切實(shí)解決用戶急難愁盼問題，為用戶創(chuàng)造更加舒適、溫暖的生活環(huán)境。
