為使新入職員工迅速適應(yīng)崗位要求，全面提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)能力，10月11日下午，燃氣熱力公司客戶服務(wù)部組織新一期員工系統(tǒng)化崗前培訓。本次培訓聚焦“客戶服務(wù)”與“安全生產(chǎn)”兩大核心，旨在打造一支業(yè)務(wù)精湛、意識過硬的客服隊伍。
精進話務(wù)技能，塑造專業(yè)服務(wù)形象。話務(wù)溝通是客戶感知服務(wù)品質(zhì)的首要窗口。在話務(wù)培訓環(huán)節(jié)，內(nèi)容重點涵蓋了服務(wù)規(guī)范、溝通技巧、系統(tǒng)操作及應(yīng)急處置流程。通過理論講解、案例分析與情景模擬相結(jié)合的方式，深入剖析了服務(wù)用語標準化、情緒管理、有效傾聽及客戶訴求精準研判等關(guān)鍵要點。培訓強調(diào)，每一位話務(wù)員都代表著公司的形象，要做到響應(yīng)及時、解答準確、態(tài)度親和，確保為客戶提供高效、規(guī)范、溫暖的熱線服務(wù)體驗，切實提升首次呼叫解決率與客戶滿意度。
強化安全意識，堅守安全生產(chǎn)底線。安全是燃氣熱力行業(yè)的生命線。安全培訓部分作為重中之重，內(nèi)容緊密圍繞燃氣與熱力基礎(chǔ)知識、安全使用常識、相關(guān)法律法規(guī)及公司安全管理制度展開，強化了“安全第一，預(yù)防為主”的責任意識。要求新員工在后續(xù)工作中，無論是進行電話指導(dǎo)還是后續(xù)可能的現(xiàn)場服務(wù)聯(lián)動，要具備敏銳的安全洞察力，能夠準確識別并初步處理用戶端反映的安全隱患，成為守護用戶安全與穩(wěn)定運行的一道堅實屏障。
通過此次系統(tǒng)化、規(guī)范化的入職培訓，新員工不僅初步掌握了崗位必備的業(yè)務(wù)技能，更深刻理解了自身工作所承載的安全責任與服務(wù)使命。大家紛紛表示，將以此次培訓為起點，盡快融入團隊，恪盡職守，為保障民生用氣用熱安全、提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象貢獻自己的力量。
