為確保今冬供熱安全穩(wěn)定，提前摸清和解決居民用熱問題，金橋分公司在常態(tài)化的“訪民問暖”活動中，派出多支服務(wù)隊伍主動走進(jìn)社區(qū)，主動上門，聽民聲、解難題，為冬季供熱平穩(wěn)運(yùn)行做好準(zhǔn)備工作。
9月9日上午，工作人員走進(jìn)金葉佳苑小區(qū)逐戶走訪，細(xì)致了解往年供暖效果，技術(shù)專員為用戶現(xiàn)場查看熱力設(shè)施、分析故障原因，針對居民反映的各類常見問題，“一對一”制定改造和維修計劃。在活動現(xiàn)場，分公司還特別設(shè)立供熱服務(wù)宣傳點(diǎn)，向居民發(fā)放便民手冊、臨時停供業(yè)務(wù)宣傳單。通過供熱設(shè)施模型進(jìn)行現(xiàn)場宣傳用熱常識和常見不熱問題解決方法，同時現(xiàn)場解答熱用戶提出的問題，向居民介紹用熱注意事項、簡單故障處理步驟以及線上繳費(fèi)、報修方法，增強(qiáng)用戶對供熱系統(tǒng)的認(rèn)識和自檢能力。
下一步，金橋分公司將繼續(xù)堅持“冬病夏治、未暖先動”的服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，常態(tài)化開展入戶走訪，履行好供熱保障和民生服務(wù)的雙重責(zé)任。
本次活動共走訪熱用戶21戶，清洗過濾網(wǎng)5戶，發(fā)放臨時停供業(yè)務(wù)宣傳單26份、供熱安全使用手冊25本。
