11月23日晚，城發(fā)橋靠分公司副經(jīng)理劉婷帶隊(duì)組織四個(gè)運(yùn)營(yíng)所26人，走進(jìn)萬達(dá)一期底商、金廈公寓、巨海九區(qū)、師大家屬樓，蒙吉利投資樓等開展;訪民問暖活動(dòng)。為確保室內(nèi)溫度不受光照影響，測(cè)溫結(jié)果更加精準(zhǔn)，橋靠分公司專門選擇在夜間深入用戶家，為反映問題的用戶測(cè)溫、排查用熱問題。
活動(dòng)開始前，客服管家在小區(qū)業(yè)主群里發(fā)布了;訪民問暖活動(dòng)的消息，巨海城九區(qū)部分居住在頂層、邊戶的居民在群里反映自家暖氣不熱，主要反映臥室、廚房溫度較低。客服管家詳細(xì)將反映家中溫度不理想的用戶信息進(jìn)行了登記。晚上6點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)所組織客服管家、檢修人員上門入戶排查，訪民問暖活動(dòng)正式開始。
在20號(hào)樓3單元6樓的住戶家中，劉婷用手摸了摸用戶家的地板磚，通過人體的直觀感受，發(fā)現(xiàn)用戶家地暖存在散熱不均勻的現(xiàn)象。客服管家用專業(yè)的測(cè)溫儀和熱成像儀，進(jìn)行了測(cè)溫。經(jīng)檢測(cè)，該用戶家各房間平均溫度均在23℃以上。用戶說，家中較冷的房間是廚房，客服管家又針對(duì)廚房進(jìn)行了測(cè)溫，發(fā)現(xiàn)室溫要比其他房間溫度低一些，但熱成像儀測(cè)得的結(jié)果與其他房間一致。經(jīng)過觀察與分析，發(fā)現(xiàn)用戶家廚房與陽(yáng)臺(tái)間的隔斷是一扇落地大玻璃門，保溫效果較差，導(dǎo)致廚房溫度低于其他房間。聽了工作人員的講解，用戶也表示了認(rèn)可，對(duì)我們的排查結(jié)果及服務(wù)態(tài)度表示滿意。
本次夜間訪民問暖活動(dòng)還有一大亮點(diǎn)，就是全程在;呼市城發(fā)的抖音賬號(hào)上進(jìn)行了同步直播，通過這樣的形式，為在線觀看直播的網(wǎng)友們普及供熱知識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)直播供熱排查活動(dòng)，并與網(wǎng)友互動(dòng)解答用熱問題。直播期間，許多網(wǎng)友們就同樣的問題和自家進(jìn)行了對(duì)比，并及時(shí)與主播交流討論，此次直播交流達(dá)到了走一家答到百家效果。
此次夜間;訪民問暖活動(dòng)，共計(jì)走訪用戶 64戶。通過對(duì)巨海九區(qū)30戶用戶的走訪，工作人員們發(fā)現(xiàn)，造成頂層用戶家中室溫不理想的原因主要有私改供熱設(shè)施、水暖地暖混用等因素。橋靠分公司還針對(duì)撥打12345熱線的用戶進(jìn)行了工單辦結(jié)。
下一步集團(tuán)公司將持續(xù)開展系列直播活動(dòng)，直播老百姓最關(guān)心的供熱問題，與網(wǎng)友進(jìn)行互動(dòng)，切實(shí)解決群眾用熱問題，全力確保溫暖過冬。
