5月29日上午，橋靠分公司在金宇紫光小區(qū)廣場(chǎng)開(kāi)展了夏季供熱知識(shí)宣傳活動(dòng)。
本次活動(dòng)有效利用夏季非采暖季的窗口期提前行動(dòng)，深入社區(qū)與居民溝通，進(jìn)行供熱知識(shí)普及、問(wèn)題收集和服務(wù)提升宣傳，為冬季供暖奠定基礎(chǔ)。
在活動(dòng)中，客服管家為前來(lái)咨詢的用戶普及安全、節(jié)能、線上繳費(fèi)、報(bào)修、維護(hù)等供熱知識(shí)，解答了居民常見(jiàn)的問(wèn)題，并了解居民家中供熱設(shè)施的狀況以及對(duì)供暖服務(wù)的意見(jiàn)和訴求。檢修人員還為用戶講解并示范了如何維護(hù)供回水閥門(mén)、供熱期間正確排氣的一些操作規(guī)程，告知用戶閥門(mén)及分集水器老化在夏季應(yīng)找專業(yè)人士立即更換，以保證冬季的正常用熱。
客服管家同時(shí)進(jìn)行了入戶走訪，針對(duì)特定用戶進(jìn)行了上門(mén)服務(wù)。針對(duì)上一個(gè)采暖季有投訴或報(bào)修記錄的用戶，逐一解決排除問(wèn)題，告知居民對(duì)戶內(nèi)供熱設(shè)施更換、改造時(shí)，還可以申請(qǐng)供熱單位指導(dǎo)調(diào)試。
本次活動(dòng)向用戶發(fā)放宣傳冊(cè)30本，發(fā)放便民服務(wù)卡20張，上門(mén)走訪用戶18戶。
