為進(jìn)一步提升客服工作效率和用戶體驗(yàn)，了解系統(tǒng)完善優(yōu)化內(nèi)容及操作流程，5月22日上午，集團(tuán)客服管理中心組織召開客服系統(tǒng)功能優(yōu)化進(jìn)展情況的工作會(huì)議。眾齊公司工程師、城發(fā)供熱公司、富泰熱力公司、燃?xì)鉄崃究头ぷ魅藛T參會(huì)。
會(huì)上，眾齊公司工程師根據(jù)客服系統(tǒng)界面及線路優(yōu)化、功能類優(yōu)化、報(bào)表數(shù)據(jù)優(yōu)化、智能化改進(jìn)、系統(tǒng)問題修復(fù)優(yōu)化的內(nèi)容逐一進(jìn)行了講解，重點(diǎn)講解了微信下派工單和手機(jī)端業(yè)務(wù)辦理功能的升級，用戶可以登錄微信小程序綁定身份信息或小區(qū)地址，實(shí)現(xiàn)在線辦理供熱報(bào)修、熱費(fèi)繳納等業(yè)務(wù)。與會(huì)人員結(jié)合日常系統(tǒng)使用情況，以及操作中遇到的問題展開討論，并提出優(yōu)化建議。
會(huì)議還確定了下一階段系統(tǒng)優(yōu)化的方向，客服系統(tǒng)將實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程查看用戶室溫合格率和部分生產(chǎn)數(shù)據(jù)，便于客服人員接到用戶電話時(shí)第一時(shí)間分析了解用戶家中室溫情況，為用戶做出最優(yōu)的解決方案提供可靠數(shù)據(jù)支撐，以及多平臺(tái)數(shù)據(jù)整合，進(jìn)一步提升系統(tǒng)智能化水平。
本次會(huì)議，使與會(huì)人員詳細(xì)了解了客服系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容，為下一步優(yōu)化升級工作奠定了基礎(chǔ)。
