為進步一提升客戶服務工作質量，依據“接訴即辦”最新考核制度，2月20日下午，客服管理中心組織召開優化“接訴即辦”考核機制及后續改進方案工作調度會。各子公司客服負責人及相關工作人員參會。
會上，客服管理中心負責人結合各單位1月份“接訴即辦”工作考核完成情況對當下考核細則、考核機制、考核指標、考核周期等進行了詳細解讀。并對進一步提升辦結率、不合理訴求的研判辦理等問題進行了分析總結。與會人員根據新的考核要求和方式，以及繼續優化服務流程、深入開展服務、提升服務質效等方面展開了討論。
會議指出，為實現統一管理客服渠道，提高客服人員工作效率，減少系統切換時間，實現數據集中分析，優化用戶服務流程，各單位要將多平臺整合工作列為本年度上半年工作的重中之重。
會議要求，一是各相關部門要加強協作，對復雜訴求進行分類，建立訴求信息庫，充分利用雙管家機制優勢為訴求處辦服務，保證用戶訴求快速響應、高效處辦，提升用戶滿意度。二是要加強各子公司客服保障服務熱線的宣傳工作，讓用戶廣泛了解客服熱線，提升熱線訴求辦理率。
