一直以來，冬季供暖問題就是居民關注的焦點,自從進入正式供熱期開始，辛家營分公司積極開展“管家”模式的“訪民問暖”行動，通過進小區(qū)、入戶，現(xiàn)場為居民解決供熱難題，確保居民溫暖過冬。
“大姐，您家暖氣管道進戶閥濾網(wǎng)堵塞了，我們給您先把濾網(wǎng)清洗干凈，您觀察一下供暖效果，有問題您及時聯(lián)系我。”“阿姨，您家地暖管道有一環(huán)路溫差較大，管道有堵塞，我先幫您反沖洗了，但您需要盡快聯(lián)系專業(yè)師傅清洗全家地暖管道，之后供熱效果會更好些。”在“訪民溫暖”期間，這些工作基本都是常態(tài)化開展的，進入小區(qū)后客服管家與運行人員兩人一組，分多組進入居民家中，他們各司其職，運行人員查看供暖管道的情況，客服管家詢問家中供暖情況并進行室溫測量。過程中一旦發(fā)現(xiàn)溫度不達標的用戶，工作人員現(xiàn)場排查原因并進行處理，如涉及用戶自身問題的及時告知情況，并提供解決辦法供其參考。每到一戶，運行工作人員都會排查暖氣管道是否暢通、供暖設施是否完好及室內(nèi)溫度是否達標等，確保不遺漏每一個細節(jié)。
“如果遇到暖氣不熱或者其他問題，記得第一時間與我們聯(lián)系。”客服管家每到一戶都會遞上一張印有供熱服務電話的“暖心卡”，確保供暖問題能夠得到及時解決。
“訪民”攜溫情，“問暖”入萬家，其實每一次與用戶溝通都是一次心與心的交流，是點滴溫情的流露，暖的不僅是溫度，更是用戶的內(nèi)心。辛家營分公司將持續(xù)做好“訪民問暖”工作，將這支進入小區(qū)的“二人轉”做得更好，作用發(fā)揮更加完善。
截至目前，辛家營分公司共開展“訪民問暖”活動47次，走訪小區(qū)47個，走訪用戶3280戶，處理問題225件。
