趙飛是富泰熱力新華東分公司八一供暖所紅山口熱力站的一名帶班長，之前趙飛是一名司爐工，對外網(wǎng)算是門外漢，但調(diào)到紅山口站工作后，他勤學苦練、積極進取，很快就成為一名優(yōu)秀的外網(wǎng)工作人員。
紅山口熱力站承擔著12個區(qū)域的供熱任務，用戶居住分散、點多面廣，為了及時了解用戶的用熱情況，提高工作效率，他主動和轄區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)系溝通，掌握了用戶的基本情況，并通過加入網(wǎng)格員和居民微信群，與用戶之間架起了一座座方便、暢通的聯(lián)系之橋，他定期在群內(nèi)發(fā)送供熱常識及供熱設施維護知識，并及時在群里解答居民用熱遇到的問題，誰家暖氣發(fā)生故障，只要在群里說一聲，他就會隨叫隨到。
紅山口熱力站轄區(qū)有很多商戶是串聯(lián)式供熱系統(tǒng)，且有的用戶用熱效果不理想，部分商戶希望通過改造供熱設施改善用熱質(zhì)量，但也有的擔心施工需穿墻等作業(yè)會影響室內(nèi)裝修而不同意改造，趙飛多次組織用戶協(xié)商改造事宜，提供多種解決方案，又反復多次與商戶們進行溝通，促成改造工程的實施，得到了用戶們的一致好評。
熱力站是供熱系統(tǒng)的關鍵一環(huán)，紅山口區(qū)域的12個熱力站比較分散，巡查一圈兒需要兩個小時以上，供熱期間，趙飛每天都在各個站之間辛勤奔波、認真細致地檢查站內(nèi)運行情況、安全情況從不馬虎大意。去年冬天，紅山口12個區(qū)成功切換長輸熱源，但C區(qū)熱力站因集氣嚴重，導致300多戶用戶家中溫度起不來，投訴電話增多。得知情況后，趙飛立即趕到熱力站和值班人員排氣作業(yè)，調(diào)試設備并清洗換熱器。期間，趙飛還冒著寒風、拖著已經(jīng)濕透的身子抽空跑到用戶家去溝通、解釋，測溫察看供熱效果。調(diào)試、排氣等緊張的作業(yè)進行了兩天，趙飛也幾乎沒有合過眼，用戶們看到工作人員晝夜不停、辛勤奮戰(zhàn)的工作狀態(tài)，非常感動，從開始的抱怨轉(zhuǎn)變?yōu)榱税参俊①潛P。溫度逐漸恢復正常后，趙飛沒有去休息，而是去了幾位孤寡老人家中，幫助他們排氣，一直等到他們的室內(nèi)溫度正常才離開……
紅山口熱力站的供熱面積有70多萬平方米，平房多、租房戶多、人員流動大、上門服務收費時經(jīng)常遇到找不到用戶、也找不到房主的情況，為了及時、準確掌握用戶的相關信息，不管是寒冬還是酷暑，趙飛總是擠出時間騎著電動車一家一家的走訪了解、詳細登記，有時收費人員遇到找不到用戶的準確位置時，只要問趙飛，他都能給說清楚。有一次收費廳來了一個行動不便的大爺，因是剛租的房子，說不清自己的住址，他提供的房主的名字工作人員查了好幾個系統(tǒng)也查不到，看到大爺又累又急，趙飛趕忙對大爺說：“我拉上您回去，您跟我說下大概位置，門口有什么標志物”，帶著大爺回去后確定了地址，協(xié)助大爺從手機上順利繳納了供暖費，大爺夸贊道：“這小伙兒真是認真又熱心”。同事還開玩笑說：“這幾年，紅山口收費率還可以，都是趙飛挨家挨戶跑出來的，那犄角旮旯可不是誰都能找到的”。
“扎根一線拼搏奉獻、堅守崗位忠誠敬業(yè)。”這是分公司領導對趙飛的評價。趙飛說：“作為一名退伍軍人和十幾年工齡的富泰員工，熱愛火熱的軍旅生活，也熱愛火熱的供熱事業(yè)，我愿用青春汗水繼續(xù)書寫退役不褪色的故事，兌現(xiàn)溫暖千萬家的誓言。”
